Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ssonex, nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos para revisar tu caso.

1. Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o no corresponda al producto solicitado.

Para solicitar una devolución o cambio, debes contactarnos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, indicando tu número de pedido y explicando el motivo de la solicitud.

En caso de productos defectuosos o dañados, podremos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el estado del producto antes de autorizar la devolución.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones que permitan verificar el problema informado.

No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido utilizado de manera incorrecta, haya sufrido daños por manipulación del cliente o presente modificaciones que no correspondan a su uso normal.

3. Productos incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto diferente al que compraste, o este llega con un defecto o daño, contáctanos antes de enviarlo de vuelta.

Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos correspondientes para realizar el cambio o devolución.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

En compras realizadas mediante pago contra entrega, el reembolso se coordinará directamente con el cliente mediante el medio disponible acordado con nuestra tienda.

Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden depender de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

5. Pedidos no recibidos o rechazados

Si un pedido es rechazado voluntariamente al momento de la entrega o el cliente no se encuentra disponible para recibirlo, podremos revisar el caso individualmente antes de gestionar un nuevo despacho o cualquier eventual reembolso.

Los costos adicionales ocasionados por un nuevo despacho podrán ser informados al cliente antes de realizarlo.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, cambio o revisión de un pedido, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

Ssonex se reserva el derecho de revisar cada solicitud de acuerdo con las condiciones de esta política y la normativa vigente aplicable en Chile.