Política de Envíos

En Ssonex trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado informado al momento de la compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a distintas regiones y comunas de Chile, sujeto a la cobertura disponible para cada dirección.

Al momento de realizar tu pedido, debes proporcionar una dirección completa y correcta para evitar inconvenientes con la entrega.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez realizado el pedido, este debe pasar por un proceso de preparación y despacho antes de ser entregado a la empresa de transporte.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega depende principalmente de la comuna de destino y de la empresa encargada del transporte.

Los plazos informados son estimativos y pueden variar debido a situaciones externas, como alta demanda, condiciones climáticas, dificultades de transporte, días festivos u otras circunstancias que puedan afectar la operación logística.

4. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser proporcionada al cliente a través de los canales de contacto utilizados para su compra.

El estado y actualización del seguimiento dependen de la empresa encargada del transporte.

5. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, teléfono, dirección, comuna y demás datos necesarios para realizar la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos contactar al comprador para coordinar una solución.

En caso de requerirse un nuevo despacho por este motivo, podrían generarse costos adicionales, los cuales serán informados previamente.

6. Pedidos no recibidos

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, se podrán realizar nuevos intentos de entrega dependiendo de las condiciones del servicio de transporte.

En caso de que el pedido sea devuelto al origen por no haber podido ser entregado, nos pondremos en contacto con el cliente para evaluar las alternativas disponibles.

7. Retrasos

Ssonex realiza esfuerzos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados. Sin embargo, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.

Si existe un retraso significativo, recomendamos contactar a nuestro equipo de atención para revisar el estado del pedido.

8. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto que presenta daños atribuibles al transporte, recomendamos informarnos lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del estado del paquete y del producto.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la normativa vigente.

9. Pago contra entrega

Cuando el método de pago contra entrega esté disponible, el cliente deberá realizar el pago al momento de recibir el pedido, según las condiciones indicadas durante la compra.

El cliente se compromete a recibir el pedido y contar con el medio de pago correspondiente.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

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